Teoria de așteptare, subiectul cercetării operaționale care tratează problema furnizării unor facilități de servicii adecvate, dar economice, care implică numere și ore imprevizibile sau secvențe similare. În teoria cozii, termenul de clienți este utilizat, fie că se referă la oameni sau lucruri, în corelarea unor astfel de variabile precum sosirea clienților, modul în care serviciul își îndeplinește cerințele, timpul mediu de serviciu și întinderea variațiilor și timpul inactiv. Atunci când astfel de variabile sunt identificate atât pentru clienți, cât și pentru facilități, alegerile pot fi făcute pe baza avantajului economic.
teoria probabilității: modele de coadă
orice stat converg spre 0! Cel mai simplu sistem de servicii este o coadă de un singur server, unde sosesc clienții, își așteaptă rândul, sunt deserviți de
Teoria cozii este un produs al cercetării matematice care a rezultat în mare parte din nevoia de a determina cantitatea optimă de echipamente de comutare telefonică necesare pentru a servi o anumită zonă și o populație. Instalarea mai mult decât optimă necesită investiții de capital excesive, în timp ce mai puțin decât optim înseamnă întârzieri excesive în service.
